CRM & Loyalty Manager

Amsterdam

Marketing

bekijk onze video

Movie Icon

Sluit Video [X]

Introductie

Greetz, het snelst groeiende verrassingsplatform van Nederland en Vlaanderen zoekt een ervaren CRM & Loyalty manager. Wij willen al onze klanten op een persoonlijke wijze inspireren hoe leuk verrassen is. Of onze klant op zoek is naar een verrassing voor iemand die jarig is, een knappe prestatie heeft geleverd of een beetje extra aandacht kan gebruiken. Verrassen met zoete chocolade, verse bloemen of een feestelijke taart is altijd feest! De kunst is dat alle klantcommunicatie naadloos aansluit bij de verwachting van de klant en de communicatie hyper-relevant en schaalbaar is.

Functie

Jouw werkzaamheden bestaan uit het direct leidinggeven van team CRM & Loyalty en het nieuwe multidisciplinaire team Loyalty; addicted to Greetz. Je bent eindverantwoordelijk voor alle gerealiseerde omzet en (re)activatie. Je vormt met het team een visie voor de transformatie van mass-communicatie naar nog meer relevante (1-1) klantcommunicatie en je ondersteunt het team bij het creëren van (nieuwe) CRM & Loyalty activiteiten. Dit betekent dat je een meewerkend voorman/-vrouw bent en het ontzettend leuk vindt om strategisch, analytisch en operationeel (mee) te werken. Je rapporteert aan de marketing manager

Team CRM & Loyalty

Het team valt binnen het marketingteam van Greetz. Momenteel bestaat het team uit drie FTE’s. Een Customer Experience & Loyalty Marketeer, een senior CRM marketeer en een e-mail marketeer. De e-mail marketeer is verantwoordelijk voor het creëren & versturen van de wekelijkse nieuwsbrief. De customer experience & loyalty marketeer is intern het gezicht van de klant. Zij heeft de primaire focus om klanteninzichten in kaart te brengen ter verbetering van de klantenloyaliteit. De CRM marketeer heeft een grote focus op het bedenken van (nieuwe) ‘triggers’ om daarop de meest relevante CRM campagnes te bouwen.

In het nieuwe multidisciplinaire team ‘Loyalty; Addicted to Greetz’ werk je nauw samen met een inhouse data scientist en product owner IT. Volgens Agile werkwijze weet je samen met het team een groei te realiseren in omzet, frequentie bestellingen en NPS van bestaande klanten. Met een heldere visie en scope weet jij de Greetz organisatie te overtuigen welke stappen we moeten zetten om de benoemde doestellingen te realiseren. Je bent vindingrijk om de targets te halen zonder het Greetz-merk en de Greetz-klant uit het oog te verliezen.


Functie eisen

Ben je geïnteresseerd? Lees snel het profiel die we voor ogen hebben.

  • Afgeronde HBO/WO-opleiding;
  • Je hebt minimaal 7 jaar ervaring binnen het vak CRM marketing;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met leidinggeven;
  • Ervaring met marketing automation software. Clang is een pre;
  • Het liefst ben je 5 dagen per week beschikbaar en in ieder geval 32 uur;
  • Je hebt een bewezen track record binnen het domein loyaliteit;
  • Je hebt ruime ervaring met het creëren van klantsegmentatie strategieën en klantcontactstrategieën;
  • Je houdt van pragmatisch werken met korte doorlooptijden;
  • Je formuleert graag data-driven hypotheses en werkt graag vanuit een test, learn & improve aanpak;
  • Nederlands en Engels gaan je gemakkelijk af.



Aanbod

We bieden je een uitdagende en inspirerende functie in een van de meest ambitieuze en innovatieve e-commercebedrijven van Nederland. Bij Greetz is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst een prettige en informele werksfeer. ‘Work hard, play hard’ is ons motto. Dat zie je niet alleen terug in de resultaten maar ook in de altijd gezellige vrijdagmiddagborrel. Uiteraard bieden we je een prima salaris en arbeidsvoorwaardenpakket.

Inlichtingen

Met 3 miljoen klanten is Greetz van Nederlands marktleider in online echte wenskaarten uitgegroeid tot hét online platform voor persoonlijke verrassingen zoals bloemen, ballonnen, fotocadeaus en kaarten. Van productie tot marketing; je vindt het bij Greetz allemaal onder één dak in Amsterdam. Met een team van ruim 150 gedreven en enthousiaste mensen werken we hard aan de groei van Greetz. Want wat je ook stuurt via Greetz; het eindresultaat is altijd een glimlach. En daar krijgen we nooit genoeg van.

Sollicitatie

Herken jij je in het functieprofiel en wil je ons team komen versterken? Laat dan snel jouw CV en motivatie achter op onze website. Wij hechten veel waarde aan de fit met het bedrijf, je motivatiebrief is dan ook van essentieel belang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Reageer op deze vacature

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en ben je klaar om een nieuwe weg in te slaan? Klik dan op één van de onderstaande buttons en solliciteer direct!

Lees meer over deze afdeling:

Afdeling Marketing
Marketing

Het commerciële hart. De marketingafdeling van Greetz bestaat uit meerdere teams. Zo zorgen onze online specialisten voor het continu beter vindbaar maken van onze site om meer traffic te generen. Denk hierbij aan het inzetten van online advertising, social media en e-mailmarketing. Het customer experience team zorgt voor de ultieme klantervaring. Zij ontwikkelen verrassende designs en zorgen voor een ultieme conversieoptimalisatie. De teamleden van merk & marketingcommunicatie houden zich dagelijks bezig met het versterken van onze merkpositionering en vertalen dit door naar effectieve offline én online campagnes. De afdeling wordt compleet gemaakt door de verschillende categorieteams. Elk team is verantwoordelijk voor een productcategorie, van assortiment tot shop en marketing.