Teamleider Customer Service

Amsterdam

Customer support

bekijk onze video

Movie Icon

Sluit Video [X]

Introductie

Greetz is uitgeroepen tot één van de Klantvriendelijkste Bedrijven van Nederland! Kun jij ook niet wachten om onze klantenservice nóg beter te maken? Solliciteer dan bij Greetz!

Greetz groeit en daarmee ook het aantal vragen van onze klanten. De afdeling Customer Service (CS) zorgt dag in, dag uit voor een ongekende klantervaring. CS beantwoordt alle vragen die betrekking hebben op onze verrassingen, de social media berichten en zorgt ervoor dat onze klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben. CS helpt de klanten met het selecteren, het maken en versturen van kaarten en cadeaus om hun familie, geliefden of vrienden mee te kunnen verrassen. Op de afdeling werken 25 CS medewerkers, totaal 2 Teamleiders en eindverantwoordelijk is de CS Manager.



Functie

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden op totaal 12 Customer Service medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en zet je alles op alles om onze klanttevredenheid hoog te houden. Focus bij deze positie zal zijn het technische aspect wat komt kijken bij het aansturen van een CS afdeling, denk hierbij aan het maken en opstellen van diverse rapportages. Concreet behoort tot jouw takenpakket:

  • Je bent aanspreekpunt voor het CS team bij escalaties of andere bijzonderheden;
  • Je houdt de voortgang gedurende de dag op het dashboard nauwlettend in de gaten en bent daarbij verantwoordelijk voor de productiviteit en kwaliteit (NPS). Je grijpt in als de productiviteit of kwaliteit achter dreigt te lopen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de aanname van nieuwe medewerkers zorgt ervoor dat ze goed zijn ingewerkt;
  • Je houdt voortgangs- en functioneringsgesprekken met de medewerkers die jij begeleidt;
  • Je bent kritisch op de processen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen;
  • Je draagt zorg voor de rapportages met een gestructureerde analyse en plan van aanpak;


Functie eisen

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een e-commerce of retail omgeving;
  • Je hebt bij voorkeur een afgeronde HBO;
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar;
  • Je begrijpt waarom je 1 avond per week en tweemaal per maand 1 dag in het weekend juist wél aanwezig bent;
  • Je bent flexibel inzetbaar in onze piekperiodes (denk aan Valentijn, moederdag);
  • Je hebt humor en bent positief ingesteld;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, Frans is een pre.


Aanbod

We bieden je een uitdagende en inspirerende functie in een van de meest ambitieuze en innovatieve e-commercebedrijven van Nederland. Bij Greetz is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst een prettige en informele werksfeer. ‘Work hard, play hard’ is ons motto. Dat zie je niet alleen terug in de resultaten maar ook in de altijd gezellige vrijdagmiddagborrel. Uiteraard bieden we je een prima salaris en arbeidsvoorwaardenpakket.

Inlichtingen

Met 3 miljoen klanten is Greetz van Nederlands marktleider in online echte wenskaarten uitgegroeid tot hét online platform voor persoonlijke verrassingen zoals bloemen, ballonnen, fotocadeaus en kaarten. Van productie tot marketing; je vindt het bij Greetz allemaal onder één dak in Amsterdam. Met een team van ruim 100 gedreven en enthousiaste mensen werken we hard aan de groei van Greetz. Want wat je ook stuurt via Greetz; het eindresultaat is altijd een glimlach. En daar krijgen we nooit genoeg van.

Sollicitatie

Herken jij je in het functieprofiel en wil je ons team komen versterken? Laat dan snel jouw CV en motivatie achter op onze website. Wij hechten veel waarde aan de fit met het bedrijf, je motivatiebrief is dan ook van essentieel belang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Reageer op deze vacature

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en ben je klaar om een nieuwe weg in te slaan? Klik dan op één van de onderstaande buttons en solliciteer direct!

Lees meer over deze afdeling:

Afdeling Customersupport
Customer Support

Alles voor onze klanten. De medewerkers van Customer support staan dagelijks in contact met onze klachten en zijn de oren van onze organisatie. Zij vertalen de opgevangen klantbehoeftes naar concrete aanpassingen en/of verbeteringen van onze dienstverlening en producten. Daarnaast helpen zij onze klanten met hun vraagstukken. Van helpen met ene bestelling, het wijzigen van een adres tot het aanpassen van de bezorgdatum, alles komt samen bij Customer support. Ook het afhandelen van eventuele klachten wordt door deze collega’s gedaan.