Medewerker Klantenservice

Amsterdam

Customer support

bekijk onze video

Movie Icon

Sluit Video [X]

Introductie

Vind jij het leuk om klanten te verblijden? Heb je affiniteit met live klantcontactkanalen zoals chat, social media en telefoon? Geloof jij ook in de kracht van goede klantenservice? En herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan bij Greetz!

Functie

Samen met je customer service collega’s sta je altijd klaar voor onze klanten om hun doel- en servicegericht van dienst te zijn. Je beantwoordt alle vragen, de social media berichten en zorgt ervoor dat zij de hulp krijgen die ze nodig hebben. Je helpt de klanten met het selecteren, het maken en versturen van kaarten en cadeaus om hun familie, geliefden of vrienden te verrassen. Vanwege jouw uitstekende capaciteiten op communicatief vlak ben jij in staat om onze klanten direct een comfortabel gevoel te geven. Je kunt makkelijk schakelen tussen chat, telefoon, social media of mail. Jij bent van nature dienstverlenend ingesteld en het belang van de klant staat voor jou centraal. Jij hebt een proactieve houding, zoekt naar de beste oplossing voor de klant en je kunt een klantgesprek klantvriendelijk naar een einde brengen. Jouw energie is aanstekelijk en heeft een positieve invloed op de samenwerking met jouw directe collega’s waarmee je samen een hecht team vormt. Je bent de ogen en oren van onze klanten, signaleert problemen en vertaalt deze door naar oplossingen voor de klant en Greetz. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische, soms hectische omgeving die de aard van ons mooie bedrijf met zich meebrengt. Daarnaast is het van belang dat je ook tijdens onze piekperiodes flexibel beschikbaar bent en je arbeidsproductiviteit hoog houdt.

Wij zoeken voor minimaal 32 tot 40 uur een enthousiaste customer service medewerker. Je bent in ieder geval flexibel beschikbaar en dit betekent in ieder geval 1 avonddienst per week en 1 weekenddag per maand dat je ingeroosterd kan worden.


Functie eisen

  • Minimaal een afgeronde HBO of afgeronde MBO icm passende werkervaring zoals binnen een klantenservice / servicegerichte omgeving (retail);
  • In onze piekperiodes ben je flexibel inzetbaar;
  • Een goede beheersing van Outlook en MS Office;
  • Affiniteit met internet, live klantcontactkanalen, wenskaarten en cadeaus;
  • Assertief, niet bang om knel- of verbeterpunten aan te kaarten;
  • Multitasking zit in je aard;
  • Jouw vrienden beschrijven je als een luisteraar met inlevingsvermogen;
  • Je wilt het liefst in teamverband werken;
  • Fijn als je uit de omgeving van Amsterdam komt;
  • Naast een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, spreek en schrijf je goed Engels;
  • Uiteraard heb je een gezonde dosis humor.


Aanbod

We bieden je een uitdagende en inspirerende functie in een van de meest ambitieuze en innovatieve e-commercebedrijven van Nederland. Bij Greetz is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst een prettige en informele werksfeer. ‘Work hard, play hard’ is ons motto. Dat zie je niet alleen terug in de resultaten maar ook in de altijd gezellige vrijdagmiddagborrel. Uiteraard bieden we je een prima salaris en arbeidsvoorwaardenpakket.

Inlichtingen

Met 3 miljoen klanten is Greetz van Nederlands marktleider in online echte wenskaarten uitgegroeid tot hét online platform voor persoonlijke verrassingen zoals bloemen, ballonnen, fotocadeaus en kaarten. Van productie tot marketing; je vindt het bij Greetz allemaal onder één dak in Amsterdam. Met een team van ruim 100 gedreven en enthousiaste mensen werken we hard aan de groei van Greetz. Want wat je ook stuurt via Greetz; het eindresultaat is altijd een glimlach. En daar krijgen we nooit genoeg van.

Sollicitatie

Herken jij je in het functieprofiel en wil je ons team komen versterken? Laat dan snel jouw CV en motivatie achter op onze website. Wij hechten veel waarde aan de fit met het bedrijf, je motivatiebrief is dan ook van essentieel belang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Reageer op deze vacature

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en ben je klaar om een nieuwe weg in te slaan? Klik dan op één van de onderstaande buttons en solliciteer direct!

Lees meer over deze afdeling:

Afdeling Customersupport
Customer Support

Alles voor onze klanten. De medewerkers van Customer support staan dagelijks in contact met onze klachten en zijn de oren van onze organisatie. Zij vertalen de opgevangen klantbehoeftes naar concrete aanpassingen en/of verbeteringen van onze dienstverlening en producten. Daarnaast helpen zij onze klanten met hun vraagstukken. Van helpen met ene bestelling, het wijzigen van een adres tot het aanpassen van de bezorgdatum, alles komt samen bij Customer support. Ook het afhandelen van eventuele klachten wordt door deze collega’s gedaan.